1. ¿Qué es un Libro de Reclamaciones Virtual?

Es una herramienta digital que permite a los consumidores presentar sus quejas o reclamos de forma rápida y segura a través de internet. Cumple con la normativa de INDECOPI y puede reemplazar al libro físico si se implementa correctamente.

2. ¿Es obligatorio tener un Libro de Reclamaciones Virtual?

Sí, si tu negocio ofrece productos o servicios al consumidor y cuenta con presencia digital (como página web o redes sociales), estás obligado a implementar un libro de reclamaciones virtual, además del físico si tienes atención presencial.

3. ¿El sistema cumple con los requisitos legales?

Sí, nuestro servicio está alineado con las disposiciones de INDECOPI, incluyendo el registro de reclamos, plazo de atención y emisión de reportes para fiscalización.

4. ¿Cómo puedo acceder y gestionar los reclamos?

Contamos con un panel de administración donde puedes revisar, responder y archivar cada reclamo. Todo queda documentado con fecha y hora para mayor control y trazabilidad.