1. Alcance

La presente Política de Reembolsos regula las condiciones aplicables a la devolución de pagos efectuados por el uso del servicio Canal Virtual, plataforma digital de Libro de Reclamaciones Virtual, ofrecida por TECNOLOGICA S.A.C., identificada con RUC N.º 20609531232, a través del sitio web y demás canales oficiales de contratación.

2. Condiciones Generales

2.1. Los servicios digitales brindados por Canal Virtual se ofrecen “tal cual”, sujetos a disponibilidad técnica y operativa.

2.2. El cliente asume la responsabilidad exclusiva sobre el uso del servicio, los datos registrados y el cumplimiento de la normativa vigente, incluyendo la Ley N.º 29571 — Código de Protección y Defensa del Consumidor y su reglamento.

2.3. Canal Virtual no garantiza resultados comerciales ni cumplimiento automático de obligaciones legales; la plataforma constituye únicamente una herramienta de apoyo para la gestión de reclamos y quejas.

3. Cancelaciones y Renovaciones

3.1. El cliente podrá cancelar su suscripción antes de la fecha de renovación, sin penalidades, comunicándolo por escrito con un mínimo de quince (15) días naturales de anticipación a la fecha de vencimiento del período contratado.

3.2. En caso de no recibir comunicación dentro de dicho plazo, la renovación se efectuará automáticamente según el plan vigente, generándose el cobro correspondiente.

4. Reembolsos

4.1. No se realizarán reembolsos por cancelaciones efectuadas una vez activado o renovado el servicio, salvo en los siguientes casos:

.Error de facturación o cobro duplicado imputable a TECNOLOGICA S.A.C.
. Falla técnica comprobada atribuible al servicio que impida su uso por más de quince (15) días consecutivos.

4.2. En los supuestos anteriores, el cliente podrá solicitar un reembolso proporcional al período no utilizado del servicio.

4.3. No procederán reembolsos en los siguientes casos:

.Cancelación voluntaria por parte del cliente sin causa atribuible a TECNOLOGICA S.A.C.
.Errores en el registro de datos, uso indebido de la plataforma o incumplimiento de los Términos y Condiciones.
.Finalización anticipada del servicio por decisión del cliente.

5. Procedimiento para Solicitar un Reembolso

5.1. Toda solicitud de reembolso deberá presentarse por escrito a través del correo electrónico soporte@canalvirtual.pe, indicando:

• .Nombre de la empresa o usuario titular de la cuenta.
• .Fecha del pago.
• .Motivo de la solicitud.
• .Comprobante o evidencia de pago.

5.2. TECNOLOGICA S.A.C. evaluará cada solicitud en un plazo máximo de diez (10) días hábiles, comunicando por el mismo medio la resolución correspondiente.

6. Plazo y Forma de Reembolso

6.1. En caso de proceder un reembolso, este se efectuará en un plazo máximo de treinta (30) días hábiles, mediante el mismo método de pago utilizado para la contratación del servicio, salvo acuerdo expreso distinto entre las partes.

7. Disposiciones Finales

7.1. La presente política forma parte integrante de los Términos y Condiciones de Canal Virtual.

7.2. Todo aspecto no previsto en este documento se regirá por la legislación peruana vigente, en particular por las disposiciones del Código de Protección y Defensa del Consumidor y demás normas aplicables.