Términos y condiciones
Las presentes condiciones regulan el uso de la plataforma Canal Virtual (en adelante, “la Plataforma”), desarrollada y administrada por TECNOLOGICA S.A.C., identificada con RUC N.° 20609531232, con domicilio en PJ. MANUEL GONZALES PRADA NRO. 108, San juan de lurigancho, Lima – Perú.
Al registrarse, contratar o utilizar los servicios de la Plataforma, el usuario (en adelante, “el Cliente”) acepta expresamente estos Términos y Condiciones, así como la Política de Privacidad, que puede consultarse de forma separada.
1. Naturaleza del servicio
Canal Virtual es un sistema SaaS (Software como Servicio) que permite a las empresas gestionar su Libro de Reclamaciones Virtual, recibiendo, registrando y atendiendo los reclamos o quejas de sus consumidores o usuarios de acuerdo con la normativa vigente (Ley N.° 29571 y su reglamento).
Cada empresa cliente puede tener una o más marcas o locales registrados, y asignar un libro virtual a cada canal de atención (tienda física o canal online).
2. Registro y uso del servicio
Para usar la Plataforma, el Cliente debe registrarse con datos verídicos y mantenerlos actualizados.
Una vez registrado, el Cliente podrá acceder a su panel para revisar, responder y gestionar los reclamos que los consumidores registren.
La empresa es responsable del uso adecuado de sus credenciales de acceso.
El sistema enviará automáticamente notificaciones por correo electrónico al consumidor cuando su reclamo sea atendido o respondido.
3. Propiedad intelectual
El software, el nombre comercial Canal Virtual, el diseño y todas las funcionalidades son propiedad exclusiva de TECNOLOGICA S.A.C.
El Cliente solo obtiene el derecho de uso del sistema según el plan contratado, sin adquirir ningún derecho de propiedad sobre el software o sus componentes.
4. Tarifas y facturación
El uso del servicio es de pago mensual o anual, según el plan elegido.
Los precios se expresan en soles peruanos (PEN) e incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique lo contrario.
La facturación se realiza electrónicamente y se envía al correo registrado del Cliente.
El servicio se renueva automáticamente, salvo que el Cliente solicite su cancelación antes del siguiente periodo de facturación.
5. Confidencialidad y seguridad
TECNOLOGICA S.A.C. se compromete a mantener la confidencialidad de toda la información que el Cliente registre en la Plataforma.
La empresa aplica medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos contra el acceso no autorizado, pérdida o alteración.
6. Datos personales
El tratamiento de datos personales se realiza conforme a la Ley N.° 29733, Ley de Protección de Datos Personales, y su reglamento.
TECNOLOGICA S.A.C. actúa como Encargado de Tratamiento respecto a los datos que los consumidores registran en los libros de reclamaciones virtuales.
El Cliente, como titular del Libro de Reclamaciones, es el Responsable del Tratamiento de dichos datos y debe cumplir las obligaciones legales correspondientes.
7. Obligaciones del Cliente
El Cliente se compromete a:
- . Usar la Plataforma de forma legal y conforme a su finalidad.
- . No copiar, modificar ni distribuir partes del sistema sin autorización.
- . Responder los reclamos o quejas dentro de los plazos establecidos por ley.
- .Mantener su cuenta segura y confidencial.
8. Limitación de responsabilidad
La empresa no se responsabiliza por el mal uso que el Cliente haga del sistema ni por errores derivados de información incorrecta o incompleta ingresada por el propio Cliente.
La disponibilidad del servicio puede verse temporalmente afectada por tareas de mantenimiento o causas técnicas ajenas a la empresa.
En ningún caso la responsabilidad de TECNOLOGICA S.A.C. excederá el monto efectivamente pagado por el Cliente en el mes anterior al evento que originó el reclamo.
9. Duración y finalización
El contrato entra en vigencia desde la aceptación de los presentes términos y permanecerá activo mientras el Cliente mantenga su suscripción.
El Cliente puede solicitar la baja del servicio en cualquier momento.
TECNOLOGICA S.A.C. podrá suspender o cancelar el acceso en caso de incumplimiento de las condiciones o uso indebido.
10. Modificaciones
La empresa podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario.
Los cambios serán notificados al Cliente por medios electrónicos y entrarán en vigor dentro de un plazo razonable.
11. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de la República del Perú.
Cualquier controversia será resuelta por los Tribunales de Lima Metropolitana, salvo acuerdo distinto entre las partes.
12. Contacto
Para consultas o soporte:
soporte@canalvirtual.pe
+51 900 340 002
*Fecha de Actualización: 29.10.2025